В общем работа терпимая, но не прям вау)
Основная составляющая работы - общение с людьми, продажа им всяких банковских и страховых продуктов. Все люди мягко говоря разные.
Кто-то ничего не понимает в кредитах и орет, что его обманули, что весь банк лохотрон и что ли ни я во всем виновата.
Кто-то обвиняет меня, что банкоматы не приняли купюру или сломались.
Кто наоборот слишком умный и я не могу с ним на одном уровне например обсуждать курсы валют и фондовые биржи.
Кто-то понтуется, всё время требует управляющего.
Кто-то считает, что если на нас не орать, то его очередь никогда не дойдет.
Кто-то думает, что если скажет мне волшебную фразу "да я так уже делал", то всё магическим образом решится. Хотя или он что-то путает, упускает детали, или он опять просто понтуется.
В общем клиент всегда прав.
И ничего ответить я ему не могу.
Хотя некоторые у нас все таки могут грубо ответить клиентам, правда это может грозить жалобами. Хотя от жалобы никто не застрахован)))
Ну ладно клиенты, еще и коллектив ни разу не дружный, как обещали. Дружно они только собираются и бухают.
А так... Говорят друг про друга гадости, и в лицо, и за спиной. Одна девочка ходит и откровенно говорит, что я вас всех ненавижу. Я даже из-за нее один раз пореветь успела.
Другие просто друг друга матом посылают. Я общем обстановка сложная для меня.
Я там как белая ворона со своими жизненными принципами и повышенным чувством справедливости и деликатности.
К тому же почти весь коллектив женский, девченки 20-22. Незамужние, без детей.
Большинство мягко говоря наглые и грубые.
Недавно я пришла к выводу, что на такой работе не наглым делать нечего. продаж не будет. С проблемными клиентами вопросы не решишь. Ну и карьерного роста не будет.
Продавать у меня получается весьма посредственно. Я не умею впаривать. Плюс поскольку я не досконально знаю все тонкости, да и продуктов очень много, я иногда рассказываю о них неуверенно. Никак не могу себя научить продавать по готовым скриптам - мне кажется, что они не работают, хотя это неправда))
В прошлом месяце я продавала только в одной смене. А в другой вообще ничего не продала. ХЗ почему, вроде как там обстановка более напряженная)) В этом месяце я работаю исключительно в "непродажную смену" и вроде наконец пошло)
Еще начальство все время требует продаж... Они не говорят, что молодец продала это и столько, они все время говорят, мало, еще-еще...
Некоторые люди еще любят публично унижать, ну точнее я это так воспринимаю. Например пару дней назад Исполняющая обязанности зама взяла мой документ, что была опечатка "смена паспортных жанных" и пошла показала его всем, чтобы все посмотрели на мою ошибку, а только потом пришла ко мне... Ппц...
Еще бывает, что некоторые нетерпимы к новичкам и опять же при всех говорят"Ты уже месяц работаешь и до сих пор этого не знаешь - не умеешь?!!!!"
Меня это ужасно бесит! НО! Я не умею давать отпор, я не умею ругать и огрызаться.
Это блин почти врожденная неконфликтность, сдержанность и не агрессивность мешают мне жить как ни странно...
Я всё принимаю близко в сердцу, у меня есть комплекс хорошей девочки и меня обижает, что кто-то считает меня плохой, глупой, мямлей, некомпетентной...
Всю грязь, что на меня выливают я храню внутри, варюсь постоянно в этом....
КАК, КАК МНЕ НАУЧИТЬСЯ ДАВАТЬ ЛЮДЯМ ОТПОР? КАК НАУЧИТЬСЯ ГОВОРИТЬ НЕТ? КАК ПРЕСЕКАТЬ НЕПРИЕМЛЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ОБРАЩЕНИЕ В СВОЙ АДРЕС? КАК НЕ ПРИНИМАТЬ ВСЁ БЛИЗКО К СЕРДЦУ? КАК НАУЧИТЬСЯ ПОХУИЗМУ? КАК? НАУЧИТЕ МЕНЯ...